Délai de retour
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Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre colis (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
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Délai Setoriva : nous l’étendons à 30 jours à compter de la réception, sans que vous ayez à justifier de motif.
État du produit retourné
Le robot doit nous revenir complet : dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (télécommande, adaptateur et câble d’alimentation, corde de sécurité, lingettes ou patins microfibre, flacon, notice) et sans dommage.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l’essayer. S’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (traces d’usure, accessoire manquant ou abîmé), une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous indiquons ce montant par e-mail avant tout remboursement.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
- Si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur d’expédition, les frais de retour sont à notre charge.
- Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@setoriva.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
- Si possible, joignez quelques photos du produit, de son emballage et de ses accessoires : nous pourrons ainsi vous signaler à l’avance un élément manquant.
- Nous vous répondons sous 72 heures ouvrées en vous communiquant l’adresse de retour.
- Expédiez le colis en envoi suivi à cette adresse, puis transmettez-nous le numéro de suivi.
- Le remboursement est déclenché à la réception et au contrôle du colis.
Pour que votre retour soit traité sans délai, attendez de recevoir l’adresse de retour par e-mail avant d’expédier votre colis.
Remboursement
- Nous remboursons la totalité du prix payé, livraison comprise, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En pratique, le remboursement intervient sous 7 jours après la réception du colis retourné. Selon la loi, il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue (article L221-24 du Code de la consommation).
- Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
- Colis abîmé à la livraison : signalez-le-nous si possible dans les 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Cela facilite la réclamation auprès du transporteur.
- Produit défectueux ou non conforme : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (voir nos conditions générales de vente). Écrivez-nous à contact@setoriva.com avec une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous prenons en charge le retour et procédons à la réparation, au remplacement ou, à défaut, au remboursement du produit.
Échange
Pour changer de modèle, retournez votre article pour remboursement puis passez une nouvelle commande du modèle souhaité.
Annulation
Avant l’expédition, vous pouvez annuler votre commande sans frais en écrivant à contact@setoriva.com ; nous vous remboursons intégralement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Nous contacter
contact@setoriva.com · +33 7 56 89 44 07 · du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
